Des appels ne sont pas bloqués par l'application, que faire ?

Vérifiez d'abord que le numéro figure bien dans la base de données de Saracroche via l'annuaire inversé. S'il n'y apparaît pas, il n'est simplement pas encore connu : signalez-le depuis l'application.

Dans l'application, vous pouvez consulter la liste des numéros dans l'onglet « Listes ». Si un appel qui devait être bloqué par l'application ne l'a pas été, cela peut être dû à un bug entre l'application et le téléphone.

Android

Il peut y avoir plusieurs causes :

• Fermeture de l'application : vous avez peut-être fermé l'application, ce qui l'empêche de fonctionner quand vous recevez un appel.
• Redémarrage du téléphone : certains téléphones rencontrent un problème avec l'application Téléphone et Saracroche. Un redémarrage peut suffire.
• Économie d'énergie : l'application a pu être arrêtée par l'optimisation de batterie d'Android. Utilisez l'option Désactiver l'optimisation de batterie dans les réglages de l'application Saracroche pour éviter ce problème.
• Bug de l'application téléphone : suivant les marques de téléphone (surtout chinoises), il peut y avoir des fonctionnements aléatoires sur le blocage des appels. Il est conseillé d'utiliser l'application Téléphone de Google par exemple.

iOS

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Une mise à jour d'iOS : il est possible que la liste des numéros bloqués se soit déchargée de votre iPhone. Pour résoudre ce problème, réinitialisez les listes depuis les paramètres de l'application Saracroche.
• Bug d'iOS : il se peut que la partie blocage d'appels rencontre un problème. Saracroche ne peut pas savoir si un numéro est enregistré dans iOS, car l'application envoie les numéros à bloquer ou à identifier un par un, mais iOS ne fait aucun retour. Vous pouvez aussi réinitialiser les listes dans l'application.

Recommandations :

• Ne fermez pas l'application.
• Activez l'actualisation en arrière-plan.
• Mettez en place le raccourci pour que l'application soit mise à jour de façon régulière.